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Termos & Condições

DEFINIÇÕES PRÉVIAS

“Website” ou “Site” contempla o TLD theviewpointtours.com, também acedível através dos URLS www.viewpoint-tours.com, www.viewpointtours.pt e www.viewpoint.tours; “Viajante”, “Cliente” ou “Participante” é toda a entidade singular ou coletiva perante a qual a Extreme Adrenaline, Lda. (doravante “Agência”), presta os seus serviços de organização de viagens através da denominação Viewpoint Tours; “Tour Leader” ou “Líder de Viagem”, é um viajante e fotógrafo experiente que representa a Agência no terreno durante a execução da viagem. É também responsável por implementar os valores e políticas da empresa, bem como garantia o fornecimento do serviço contratado pelo Viajante.

OBJECTO E ORGANIZAÇÃO

Extreme Adrenaline, Lda., é uma sociedade por quotas com sede em Estrada de São Bernardo, 375, Aveiro, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Aveiro, com o número único de matrícula e de pessoa coletiva 514874589, registada pelo Registo Nacional das Agências de Viagens e Turismo (RNAVT) sob o Nº 7839.

 

Os presentes Termos e Condições contratuais destinam-se a estabelecer os termos e condições por que se regerá a prestação dos serviços de viagens organizadas pela Agência perante o Cliente ou Viajante.

 

Os presentes Termos e Condições podem ser complementados, anulados ou alterados pelos programas e condições especificamente apresentados para cada viagem em que o Cliente ou Viajante se inscreva.

 

Ao contratar ou subscrever os serviços da Agência para uma viagem, o Cliente ou Viajante declara aceitar e conhecer todos os termos, condições e definições estabelecidos nestes Termos e Condições, assim como as condições específicas da viagem em causa.

RESPONSABILIDADE

A responsabilidade da Agência no desenvolvimento das suas atividades comerciais associadas à organização de viagens, encontra-se garantida por um seguro de Responsabilidade Civil (Allianz Portugal) e pelo Fundo de Garantia de Viagens e Turismo do Turismo de Portugal, nos termos da legislação em vigor.

I. PROCEDIMENTO DE RESERVA

RESERVAS E PAGAMENTOS

A reserva e resultante lugar numa viagem, só está validada após o pagamento total da viagem ou após o pagamento da taxa de reserva definida (normalmente 10% do total do custo da viagem). O Cliente ou Viajante assume a responsabilidade de cumprir os pagamentos devidos e necessários nos períodos definidos e comunicados pela Agência. Todas as datas e requisitos de pagamento são claramente especificados na página web da reserva, mas também nos e-mails enviados ao Cliente ou Viajante após a realização do pedido de reserva.

 

À Viewpoint Tours reserva-se o direito de cancelar qualquer reserva que não satisfaça as condições acima descritas.

RESPONSABILIDADE DO CLIENTE/VIAJANTE/PARTICIPANTE

Ao completar uma reserva, o Cliente/Viajante/Participante declara que:

  • Conhece e aceita o conteúdo destes “Termos e Condições”;
  • Conhece e aceita quaisquer eventuais alterações a estes Termos e Condições que possam existir na viagem que reserva e que sejam explicitamente declarados pela Agência;
  • É um adulto (18 anos ou mais) e legalmente independente;
  • Conhece toda a extensão dos detalhes da viagem reservada, incluindo os requisitos físicos, emocionais, sociais e técnicos da mesma;
  • Aceita que as coordenadas dos Pontos de Interesse fotográficos, recolhidas e compiladas pela Viewpoint Tours, são um segredo comercial e que o programa e itinerário não apontam os locais exactos para o registo fotográfico.
  • Sabe que a reserva só será considerada completa após o pagamento da taxa de reserva;
  • Está em condições físicas adequadas para realizar a viagem;
  • Sabe e aceita que a assistência médica imediata às vezes é impossível em determinados locais em que as viagens decorrem;
  • Aceita o facto de que, devido a circunstâncias inevitáveis e excecionais, motivos de força maior (atos de Deus, guerra, greves laborais, terramotos, inundações, etc.), algumas viagens terminam antes do esperado;
  • Sabe que se a viagem se tornar excessivamente exigente, o Cliente/Viajante/Participante pode ser orientado à permanência no alojamento/acampamento durante as atividades diárias;
  • Embora todas as viagens sejam orientadas e organizadas por viajantes experientes, que são também fotógrafos (Tour Leaders), uma viagem não é uma formação, curso ou workshop;
  • Qualquer equipamento perdido ou danificado pelo Cliente/Viajante/Participante durante a viagem, é da sua inteira responsabilidade.

IDADE MÍNIMA

A Agência só pode fornecer serviços a indivíduos com mais de 18 anos de idade e legalmente independentes. Pessoas com menos de 18 anos, podem ser integradas ao grupo em condições muito específicas e somente se acompanhadas por um ou ambos os pais ou tutores e de acordo com as exigências legais vigentes.

RECOLHA DE INFORMAÇÃO (PRÉ & PÓS-RESERVA)

A Agência pode ter a necessidade de requisitar ao Cliente/Viajante/Participante que ceda informações pessoais, tais como detalhes do passaporte, detalhes de identificação pessoal, registo de vacinação, relatório de alergias alimentares, informações de problemas e condições de saúde e/ou qualquer outra informação sensível e confidencial. O Cliente/Viajante/Participante tem naturalmente todo o direito de não ceder esta informação. Contudo, se o Cliente/Viajante/Participante não cumprir todas as requisições de cedência de informação – desde que razoáveis e justificadas – à Agência reserva-se o direito de cancelar a reserva do Cliente/Viajante/Participante. Além disso, o Cliente/Viajante é sempre responsável por organizar toda a documentação, necessária para a viagem reservada por si. Para mais informações relativas à proteção de dados pessoais e à existência de mecanismos técnicos e processuais de garantia de privacidade, consulte por favor a nossa página dedicada à Política de Privacidade.

DOCUMENTAÇÃO (ASPETOS GERAIS)

O Cliente/Viajante deverá possuir em boa ordem toda a sua documentação pessoal (cartão de cidadão, passaportes, vistos, certificado de vacinas e outros eventualmente exigidos). A Agência declina qualquer responsabilidade pela recusa da concessão de vistos ou a não permissão de entrada ao Cliente/Viajante em país estrangeiro; nestes casos aplicam-se as condições estabelecidas para a anulação da viagem, sendo ainda da conta do cliente/viajante todo e qualquer custo que tal situação acarretar.

O Cliente/Viajante que seja cidadão estrangeiro, deve possuir a documentação necessária (passaporte, visto, autorização de residência, etc.) para viajar ou transitar dentro da União Europeia em função da sua nacionalidade. Para as viagens totalmente ou parcialmente fora da União Europeia, poderão ser necessários vistos ou outra documentação especial. O Cliente/Viajante deve consultar sempre a Embaixada ou Consulado dos países de destino da sua viagem.

Em caso algum a Agência poderá ser responsável, direta ou indiretamente, pela recusa da concessão de vistos ou a não permissão de entrada do cliente/viajante em qualquer país.

II. VOOS

RESERVA E AGENDAMENTO DE VOOS

A Agência não oferece serviço de reserva de voos. (actualizado a 15 de Agosto de 2018)

RESERVA DE VOOS PELO CLIENTE/VIAJANTE/PARTICIPANTE

Como medida preventiva, o Cliente/Viajante/Participante só deve reservar os seus voos depois de a viagem ter sido confirmada pela Agência. A Agência não pode ser responsabilizada por quaisquer perdas (financeiras ou outras) caso o Cliente/Viajante reserve os seus próprios voos 45 dias ou mais antes da data partida e a viagem venha a ser cancelada.

DOCUMENTAÇÃO PARA O VOO

O Cliente/Viajante/Participante é o único responsável por quaisquer problemas aduaneiros próprios, problemas ou dificuldades causadas por documentos de identificação inválidos ou passaporte. O Cliente/Viajante/Participante é responsável por quaisquer problemas resultantes do transporte de substâncias proibidas ou ilegais na sua bagagem de mão ou de porão.

III. ESPECIFICIDADES DO TOUR

ALOJAMENTO

A Agência descreve claramente todos os alojamentos esperados para cada viagem na página web correspondente. Todas as opções, suplementos e acomodações alternativas são contempladas e detalhadas antecipadamente. As viagens podem fazer uso de hotéis, albergues, casas, cabines, casas de campo, tendas de campismo ou uma mistura de várias. O Cliente/Viajante/Participante tem acesso a todas as informações relativas a este assunto na página web da viagem.

 

 

PONTOS DE ENCONTRO

 

Os pontos de encontro são definidos antecipadamente e normalmente contam de uma lista publicada na página web da viagem (verifique as informações da viagem no cabeçalho). Devido a certas restrições e às necessidades do Cliente/Viajante/Participante, os pontos de encontro podem ser atribuídos a locais diferentes dos estipulados originalmente. O ponto de encontro mais comum, geralmente é um aeroporto.

 

 

IDIOMA

 

Inglês e Português são, no momento, os idiomas disponíveis para as viagens.

 

 

 

MÍNIMO DE CLIENTES/VIAJANTES/PARTICIPANTES

 

Cada viagem é estruturada com uma definição de número mínimo de Participantes (consulte “Grupos disponíveis” em cada cabeçalho da página web de viagem). Se este número não for atingido, a Agência cancelará a viagem e notificará o Cliente/Viajante/Participante por e-mail pelo menos 40 dias antes da data de partida. O Cliente/Viajante/Participante será nesse momento reembolsado de todos os pagamentos efetuados a favor da Agência e nenhum outro dever de restituição e/ou responsabilidade serão atribuídas à Agência.

 

ALTERAÇÃO DE TOUR E DE DATAS PELO VIAJANTE/CLIENTE

 

O Cliente/Viajante/Participante não pode alterar uma reserva de ama viagem para outra, ou mesmo de uma data para outra dentro da mesma viagem. Algumas condições especiais podem permitir tal alteração, mas apenas após a devida validação e consentimento por escrito emitido pela Agência. Podem aplicar-se taxas administrativas. Verifique a secção “Cancelamentos” para obter mais informações.

 

  

TRANSMISSÃO DE LUGAR OU RESERVA (VIAJANTE PARA VIAJANTE)

 

O Cliente/Viajante/Participante pode transferir a sua reserva para outra pessoa, desde que esse processo e devida notificação ocorram 61 ou mais dias antes da partida. O novo Cliente/Viajante/Participante está sujeito aos mesmos “Termos e Condições” do Cliente/Viajante/Participante original. Se o novo Cliente/Viajante for de género diferente do original, um suplemento para alojamento individual pode ser necessário e requerido. Se a acomodação individual não for possível, a Agência reserva o direito de não aceitar a transferência de lugar/reserva.

IV. ITINERÁRIOS

ITINERÁRIOS

 

A VIEWPOINT TOURS opera em tours e viagens fotográficas que exigem uma abordagem especial e específica para os Pontos de Interesse (doravante “POIs”) mais populares, bem como para pontos “secretos”, hora do dia adequada, gestão de esforço, etc. Os nossos itinerários são o que nos diferencia de uma agência de viagens regular (de aventura ou não) e representam milhares de euros e de horas investidos em tais locais. Relativamente a este assunto, reservamos o direito de apenas tornar os nossos POIs “públicos” uma vez que Cliente/Viajante/Participante tenha pago a viagem. O Cliente/Viajante/Participante aceita que o pagamento da taxa de reserva não concede acesso às coordenadas dos POIs e detalhes operacionais e que estes são um segrdo comercial.

 

 ALTERAÇÕES AO ITINERÁRIO

 

A Agência ou os nossos Tour Leaders, no terreno, podem ser forçados a operar mudanças nos itinerários definidos, nos horários de partidas e chegadas, nas atividades programadas, no transporte, alojamento, refeições, pontos de compras, etc. Circunstâncias inevitáveis e excecionais, Força Maior (atos de Deus, guerra, greve laboral, terramotos, inundações, etc.), a eficiência operacional ou a abordagem estratégica da empresa ou do Tour Leader, são considerados motivos legalmente válidos. A Agência reserva o direito de operar tais mudanças se as alternativas escolhidas forem de igual categoria ou valor e se forem operacionalmente similares.

  

FALTA DE CONFORMIDADE OU INCUMPRIMENTO

 

Se, por qualquer motivo imposto por terceiros, circunstâncias inevitáveis e excecionais, ou por motivo de Força Maior (atos de Deus, guerra, greves, terramotos, inundações, etc.), a Agência se tornar incapaz de cumprir qualquer serviço essencial definido para o tour, o Cliente/Viajante/Participante tem o direito de cancelar a reserva, sendo reembolsado de todos os pagamentos efetuados em favor da Agência, com exceção das reservas de voos já pagas aos operadores. Como alternativa a uma restituição total, o Cliente/Viajante/Participante pode sugerir ou aceitar uma viagem alternativa, sendo reembolsado por qualquer diferença no custo.

V. CANCELAMENTOS

CRONOGRAMA E TAXAS DE DESISTÊNCIAS E CANCELAMENTO DE VIAGEM PELO VIAJANTE/CLIENTE

 

O cronograma e a taxa de cancelamento para a anulação ou cancelamento por parte do Cliente/Viajante/Participante são os seguintes:

  • Até 91 dias antes da partida: o Cliente/Viajante/Participante só perde a taxa de reserva (normalmente 10%);
  • 90 a 61 dias antes da partida: (+ 20%) 30% do total do tour;
  • 60 a 51 dias antes da partida: (+ 20%) 50% do total do tour;
  • 50 dias ou menos: 100% do total do tour.

Para os voos reservados pela Agência em nome do Cliente/Viajante/Participante, o reembolso depende sempre das companhias aéreas e das suas próprias políticas ou termos e condições. A Agência solicitará reembolso da companhia aérea e repassará o mesmo para o Cliente/Viajante/Participante, mas reserva-se o direito de cobrar uma taxa administrativa de um máximo de 20% do custo total do voo.

O reembolso pode, em alguns casos, ser feito diretamente pela companhia aérea ao Cliente/Viajante/Participante.

 

REEMBOLSO

 

O Cliente/Viajante/Participante não tem direito a qualquer restituição por serviços não utilizados durante o passeio, considerando que esses não foram utilizados por sua própria escolha ou decisão.

Se o uso dos serviços definidos para a viagem não estiver disponível para uso do Cliente/Viajante/Participante por circunstâncias imputáveis à responsabilidade e dever da Agência, o Cliente/Viajante/Participante terá o direito de ser reembolsado pelos serviços não disponibilizados durante a viagem.

VI. PREÇO & CUSTO

ALTERAÇÃO DO PREÇO DA VIAGEM

 

Os preços apresentados pela Agência são várias vezes baseados no custo de operação para uma taxa de câmbio definida entre o EUR e uma segunda moeda. As taxas de câmbio podem, por vezes, flutuar consideravelmente, promovendo mudanças relevantes ao custo da operação. A Agência reserva o direito de alterar o preço de uma viagem se o custo da operação se aproximar ou ultrapassar o custo cobrado pelo serviço. O Cliente/Viajante/Participante será notificado por e-mail em tempo-útil e terá a hipótese de aceitar o novo preço ou cancelar a sua reserva, tendo nesta segunda hipótese, direito a um reembolso total de todos os pagamentos efetuados em favor da Agência, com exceção para as reservas de voos já pagas aos operadores. Consulte a seção “FALTA DE CONFORMIDADE OU INCUMPRIMENTO” para detalhes acerca dos reembolsos.

 

 

IVA

 

Todos os preços apresentados no nosso website incluem IVA.

 

 

MEIOS PARA PAGAMENTO

 

O Cliente/Viajante poderá pagar os serviços prestados pela Agência através de Paypal (Visa, Mastercard, American Express, etc.), transferência bancária ou outras, desde que acordadas previamente com a Agência.

VII. ASSUNTOS DIVERSOS

BAGAGEM

 

A Agência não se responsabiliza, em caso algum, pela bagagem e demais haveres que o Cliente/Viajante/Participante transporte consigo, seja qual for o local ou meio de transporte usado.

A Agência recomenda ao Cliente/Viajante a contratação de seguro de bagagem e a sua presença nas operações de carga e descarga da mesma. Em caso de subtração, deterioração ou destruição da bagagem, o Cliente/Viajante deverá reclamar de imediato, por escrito, junto da entidade prestadora de serviços e/ou entidade à guarda de quem os mesmos se encontravam depositados, conservando uma cópia da reclamação. No transporte internacional, em caso de dano na bagagem, a reclamação deverá ser feita por escrito ao transportador imediatamente após a verificação do dano, e no máximo 7 dias a contar da sua entrega. Estando em causa o mero atraso na entrega da bagagem, a reclamação deverá ser realizada num prazo de 21 dias a contar da data de entrega da mesma.

A apresentação da reclamação será fundamento essencial para o acionamento da responsabilidade da Agência sobre a entidade prestadora do serviço.

 

 

SEGURO DE VIAGEM

 

A Agência recomenda a aquisição de um seguro de viagem. O seguro deve estar ajustado ao período de duração da sua viagem, destino e tipo de atividades.

 

 

 

RECLAMAÇÕES

 

Todas as reclamações devem ser apresentadas na forma escrita, em carta registada, no prazo de 20 dias após o final da viagem. Todas as reclamações devem ser complementadas e suportadas por uma prova de reclamação dirigida ao fornecedor de serviços em questão (hotel, Tour Leader, parceiro local, organizador de atividades, etc.).

 

 

LEI APLICÁVEL

 

A todos os litígios emergentes da interpretação ou execução dos presentes Termos e Condições aplicar-se-á a legislação portuguesa.

Qualquer conflito emergente do presente contrato de prestação de serviços regulado por estes Termos e Condições, será dirimido pelo Tribunal Judicial da Comarca de Aveiro, com expressa renúncia a qualquer outro. Para todas as questões não reguladas por estes Termos e Condições, aplicar-se-á a Lei Portuguesa.

Para qualquer informação adicional entre em contato através de info(at)theviewpointtours.com

 

Aveiro, 29 de abril de 2018

 

1ª revisão (introdução da figura de “Viajante” de acordo com  Decreto-Lei n.º 17/2018, de 8 de março) a 1 de julho;
2ª revisão (alteração da política de reserva de voos) a 15 de agosto de 2018.

DEFINIÇÕES PRÉVIAS

“Website” ou “Site” contempla o TLD theviewpointtours.com, também acedível através dos URLS www.viewpoint-tours.com, www.viewpointtours.pt e www.viewpoint.tours; “Viajante”, “Cliente” ou “Participante” é toda a entidade singular ou coletiva perante a qual a Extreme Adrenaline, Lda. (doravante “Agência”), presta os seus serviços de organização de viagens através da denominação Viewpoint Tours; “Tour Leader” ou “Líder de Equipa”, é um viajante e fotógrafo experiente que representa a Agência no terreno durante a execução da viagem. É também responsável por implementar os valores e políticas da empresa, bem como garantia o fornecimento do serviço contratado pelo Cliente/Viajante.

OBJECTO E ORGANIZAÇÃO

Extreme Adrenaline, Lda., é uma sociedade por quotas com sede em Estrada de São Bernardo, 375, Aveiro, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Aveiro, com o número único de matrícula e de pessoa coletiva 514874589, registada pelo Registo Nacional das Agências de Viagens e Turismo (RNAVT) sob o Nº 7839.

 

Os presentes Termos e Condições contratuais destinam-se a estabelecer os termos e condições por que se regerá a prestação dos serviços de viagens organizadas pela Agência perante o Cliente/Viajante.

 

Os presentes Termos e Condições podem ser complementados, anulados ou alterados pelos programas e condições especificamente apresentados para cada viagem em que o Cliente/Viajante se inscreva.

 

Ao contratar ou subscrever os serviços da Agência para uma viagem, o Cliente/Viajante declara aceitar e conhecer todos os termos, condições e definições estabelecidos nestes Termos e Condições, assim como as condições específicas da viagem em causa.

RESPONSABILIDADE

A responsabilidade da Agência no desenvolvimento das suas atividades comerciais associadas à organização de viagens, encontra-se garantida por um seguro de Responsabilidade Civil (Allianz Portugal) e pelo Fundo de Garantia de Viagens e Turismo do Turismo de Portugal, nos termos da legislação em vigor.

I. PROCEDIMENTO DE RESERVA

RESERVAS E PAGAMENTOS

A reserva e resultante lugar numa viagem, só está validada após o pagamento total da viagem ou após o pagamento da taxa de reserva definida (normalmente 10% do total do custo da viagem). O Cliente/Viajante assume a responsabilidade de cumprir os pagamentos devidos e necessários nos períodos definidos e comunicados pela Agência. Todas as datas e requisitos de pagamento são claramente especificados na página web da reserva, mas também nos e-mails enviados ao Cliente/Viajante após a realização do pedido de reserva.

 

À Viewpoint Tours reserva-se o direito de cancelar qualquer reserva que não satisfaça as condições acima descritas.

RESPONSABILIDADE DO CLIENTE/VIAJANTE/PARTICIPANTE

Ao completar uma reserva, o Cliente/Participante declara que:

  • Conhece e aceita o conteúdo destes “Termos e Condições”;
  • Conhece e aceita quaisquer eventuais alterações a estes Termos e Condições que possam existir na viagem que reserva e que sejam explicitamente declarados pela Agência;
  • É um adulto (18 anos ou mais) e legalmente independente;
  • Conhece toda a extensão dos detalhes da viagem reservada, incluindo os requisitos físicos, emocionais, sociais e técnicos da mesma;
  • Aceita que as coordenadas dos Pontos de Interesse fotográficos, recolhidas e compiladas pela Viewpoint Tours, são um segredo comercial e que o programa e itinerário não apontam os locais exactos para o registo fotográfico.
  • Sabe que a reserva só será considerada completa após o pagamento da taxa de reserva;
  • Está em condições físicas adequadas para realizar a viagem;
  • Sabe e aceita que a assistência médica imediata às vezes é impossível em determinados locais em que as viagens decorrem;
  • Aceita o facto de que, devido a circunstâncias inevitáveis e excecionais, motivos de força maior (atos de Deus, guerra, greves laborais, terramotos, inundações, etc.), algumas viagens terminam antes do esperado;
  • Sabe que se a viagem se tornar excessivamente exigente, o Cliente/Viajante/Participante pode ser orientado à permanência no alojamento/acampamento durante as atividades diárias;
  • Embora todas as viagens sejam orientadas e organizadas por viajantes experientes, que são também fotógrafos (Tour Leaders), uma viagem não é uma formação, curso ou workshop;
  • Qualquer equipamento perdido ou danificado pelo Cliente/Viajante/Participante durante a viagem, é da sua inteira responsabilidade.

IDADE MÍNIMA

A Agência só pode fornecer serviços a indivíduos com mais de 18 anos de idade e legalmente independentes. Pessoas com menos de 18 anos, podem ser integradas ao grupo em condições muito específicas e somente se acompanhadas por um ou ambos os pais ou tutores e de acordo com as exigências legais vigentes.

RECOLHA DE INFORMAÇÃO (PRÉ & PÓS-RESERVA)

A Agência pode ter a necessidade de requisitar ao Cliente/Viajante/Participante que ceda informações pessoais, tais como detalhes do passaporte, detalhes de identificação pessoal, registo de vacinação, relatório de alergias alimentares, informações de problemas e condições de saúde e/ou qualquer outra informação sensível e confidencial. O Cliente/Viajante/Participante tem naturalmente todo o direito de não ceder esta informação. Contudo, se o Cliente/Viajante/Participante não cumprir todas as requisições de cedência de informação – desde que razoáveis e justificadas – à Agência reserva-se o direito de cancelar a reserva do Cliente/Viajante/Participante. Além disso, o Cliente/Viajante é sempre responsável por organizar toda a documentação, necessária para a viagem reservada por si. Para mais informações relativas à proteção de dados pessoais e à existência de mecanismos técnicos e processuais de garantia de privacidade, consulte por favor a nossa página dedicada à Política de Privacidade.

DOCUMENTAÇÃO (ASPETOS GERAIS)

O Cliente/Viajante deverá possuir em boa ordem toda a sua documentação pessoal (cartão de cidadão, passaportes, vistos, certificado de vacinas e outros eventualmente exigidos). A Agência declina qualquer responsabilidade pela recusa da concessão de vistos ou a não permissão de entrada ao Cliente/Viajante em país estrangeiro; nestes casos aplicam-se as condições estabelecidas para a anulação da viagem, sendo ainda da conta do cliente todo e qualquer custo que tal situação acarretar.

O Cliente/Viajante que seja cidadão estrangeiro, deve possuir a documentação necessária (passaporte, visto, autorização de residência, etc.) para viajar ou transitar dentro da União Europeia em função da sua nacionalidade. Para as viagens totalmente ou parcialmente fora da União Europeia, poderão ser necessários vistos ou outra documentação especial. O Cliente/Viajante deve consultar sempre a Embaixada ou Consulado dos países de destino da sua viagem.

Em caso algum a Agência poderá ser responsável, direta ou indiretamente, pela recusa da concessão de vistos ou a não permissão de entrada do Cliente/Viajante em qualquer país.

II. VOOS

RESERVA E AGENDAMENTO DE VOOS

A Agência não oferece serviço de reserva de voos. (actualizado a 15 de Agosto de 2018)

RESERVA DE VOOS PELO CLIENTE/VIAJANTE/PARTICIPANTE

Como medida preventiva, o Cliente/Viajante/Participante só deve reservar os seus voos depois de a viagem ter sido confirmada pela Agência. A Agência não pode ser responsabilizada por quaisquer perdas (financeiras ou outras) caso o Cliente/Viajante reserve os seus próprios voos 45 dias ou mais antes da data partida e a viagem venha a ser cancelada.

DOCUMENTAÇÃO PARA O VOO

O Cliente/Viajante/Participante é o único responsável por quaisquer problemas aduaneiros próprios, problemas ou dificuldades causadas por documentos de identificação inválidos ou passaporte. O Cliente/Viajante/Participante é responsável por quaisquer problemas resultantes do transporte de substâncias proibidas ou ilegais na sua bagagem de mão ou de porão.

III. ESPECIFICIDADES DO TOUR

ALOJAMENTO

A Agência descreve claramente todos os alojamentos esperados para cada viagem na página web correspondente. Todas as opções, suplementos e acomodações alternativas são contempladas e detalhadas antecipadamente. As viagens podem fazer uso de hotéis, albergues, casas, cabines, casas de campo, tendas de campismo ou uma mistura de várias. O Cliente/Viajante/Participante tem acesso a todas as informações relativas a este assunto na página web da viagem.

 

 

PONTOS DE ENCONTRO

 

Os pontos de encontro são definidos antecipadamente e normalmente contam de uma lista publicada na página web da viagem (verifique as informações da viagem no cabeçalho). Devido a certas restrições e às necessidades do Cliente/Viajante/Participante, os pontos de encontro podem ser atribuídos a locais diferentes dos estipulados originalmente. O ponto de encontro mais comum, geralmente é um aeroporto.

 

 

IDIOMA

 

Inglês e Português são, no momento, os idiomas disponíveis para as viagens.

 

 

 

MÍNIMO DE CLIENTES/VIAJANTE/PARTICIPANTES

 

Cada viagem é estruturada com uma definição de número mínimo de Participantes (consulte “Grupos disponíveis” em cada cabeçalho da página web de viagem). Se este número não for atingido, a Agência cancelará a viagem e notificará o Cliente/Viajante/Participante por e-mail pelo menos 40 dias antes da data de partida. O Cliente/Viajante/Participante será nesse momento reembolsado de todos os pagamentos efetuados a favor da Agência e nenhum outro dever de restituição e/ou responsabilidade serão atribuídas à Agência.

 

ALTERAÇÃO DE TOUR E DE DATAS PELO CLIENTE/VIAJANTE

 

O Cliente/Viajante/Participante não pode alterar uma reserva de ama viagem para outra, ou mesmo de uma data para outra dentro da mesma viagem. Algumas condições especiais podem permitir tal alteração, mas apenas após a devida validação e consentimento por escrito emitido pela Agência. Podem aplicar-se taxas administrativas. Verifique a secção “Cancelamentos” para obter mais informações.

 

  

TRANSMISSÃO DE LUGAR OU RESERVA (VIAJANTE PARA VIAJANTE)

 

O Cliente/Viajante/Participante pode transferir a sua reserva para outra pessoa, desde que esse processo e devida notificação ocorram 61 ou mais dias antes da partida. O novo Cliente/Viajante/Participante está sujeito aos mesmos “Termos e Condições” do Cliente/Viajante/Participante original. Se o novo Cliente/Viajante for de género diferente do original, um suplemento para alojamento individual pode ser necessário e requerido. Se a acomodação individual não for possível, a Agência reserva o direito de não aceitar a transferência de lugar/reserva.

IV. ITINERÁRIOS

ITINERÁRIOS

 

A VIEWPOINT TOURS opera em tours e viagens fotográficas que exigem uma abordagem especial e específica para os Pontos de Interesse (doravante “POIs”) mais populares, bem como para pontos “secretos”, hora do dia adequada, gestão de esforço, etc. Os nossos itinerários são o que nos diferencia de uma agência de viagens regular (de aventura ou não) e representam milhares de euros e de horas investidos em tais locais. Relativamente a este assunto, reservamos o direito de apenas tornar os nossos itinerários absolutamente “públicos” uma vez que tenhamos certeza de que o Cliente/Viajante/Participante tem sério e real interesse em viajar com a Agência. O Cliente/Viajante/Participante aceita que o pagamento da taxa de reserva não concede acesso ao itinerário completo e detalhes operacionais. Estes serão totalmente revelados posteriormente.

 

 ALTERAÇÕES AO ITINERÁRIO

 

A Agência ou os nossos Tour Leaders, no terreno, podem ser forçados a operar mudanças nos itinerários definidos, nos horários de partidas e chegadas, nas atividades programadas, no transporte, alojamento, refeições, pontos de compras, etc. Circunstâncias inevitáveis e excecionais, Força maior (atos de Deus, guerra, greve laboral, terramotos, inundações, etc.), a eficiência operacional ou a abordagem estratégica da empresa ou do tour leader, são considerados motivos legalmente válidos. A Agência reserva o direito de operar tais mudanças se as alternativas escolhidas forem de igual categoria ou valor e se forem operacionalmente similares.

  

FALTA DE CONFORMIDADE OU INCUMPRIMENTO

 

Se, por qualquer motivo imposto por terceiros ou porcircunstâncias inevitáveis e excecionais, motivo de Força Maior (atos de Deus, guerra, greves, terramotos, inundações, etc.), a Agência se tornar incapaz de cumprir qualquer serviço essencial definido para o tour, o Cliente/Viajante/Participante tem o direito de cancelar a reserva, sendo reembolsado de todos os pagamentos efetuados em favor da Agência, com exceção das reservas de voos já pagas aos operadores. Como alternativa a uma restituição total, o Cliente/Viajante/Participante pode sugerir ou aceitar uma viagem alternativa, sendo reembolsado por qualquer diferença no custo.

V. CANCELAMENTOS

CRONOGRAMA E TAXAS DE DESISTÊNCIAS E CANCELAMENTO DE VIAGEM PELO CLIENTE/VIAJANTE

 

O cronograma e a taxa de cancelamento para a anulação ou cancelamento por parte do Cliente/Viajante/Participante são os seguintes:

  • Até 91 dias antes da partida: o Cliente/Viajante/Participante só perde a taxa de reserva (normalmente 10%);
  • 90 a 61 dias antes da partida: (+ 20%) 30% do total do tour;
  • 60 a 51 dias antes da partida: (+ 20%) 50% do total do tour;
  • 50 dias ou menos: 100% do total do tour.

Para os voos reservados pela Agência em nome do Cliente/Viajante/Participante, o reembolso depende sempre das companhias aéreas e das suas próprias políticas ou termos e condições. A Agência solicitará reembolso da companhia aérea e repassará o mesmo para o Cliente/Viajante/Participante, mas reserva-se o direito de cobrar uma taxa administrativa de um máximo de 20% do custo total do voo.

O reembolso pode, em alguns casos, ser feito diretamente pela companhia aérea ao Cliente/Viajante/Participante.

 

REEMBOLSO

 

O Cliente/Viajante/Participante não tem direito a qualquer restituição por serviços não utilizados durante o passeio, considerando que esses não foram utilizados por sua própria escolha ou decisão.

Se o uso dos serviços definidos para a viagem não estiver disponível para uso do Cliente/Viajante/Participante por circunstâncias imputáveis à responsabilidade e dever da Agência, o Cliente/Viajante/Participante terá o direito de ser reembolsado pelos serviços não disponibilizados durante a viagem.

VI. PREÇO & CUSTO

ALTERAÇÃO DO PREÇO DA VIAGEM

 

Os preços apresentados pela Agência são várias vezes baseados no custo de operação para uma taxa de câmbio definida entre o EUR e uma segunda moeda. As taxas de câmbio podem, por vezes, flutuar consideravelmente, promovendo mudanças relevantes ao custo da operação. A Agência reserva o direito de alterar o preço de uma viagem se o custo da operação se aproximar ou ultrapassar o custo cobrado pelo serviço. O Cliente/Viajante/Participante será notificado por e-mail em tempo-útil e terá a hipótese de aceitar o novo preço ou cancelar a sua reserva, tendo nesta segunda hipótese, direito a um reembolso total de todos os pagamentos efetuados em favor da Agência, com exceção para as reservas de voos já pagas aos operadores. Consulte a seção “FALTA DE CONFORMIDADE OU INCUMPRIMENTO” para detalhes acerca dos reembolsos.

 

 

IVA

 

Todos os preços apresentados no nosso website incluem IVA.

 

 

MEIOS PARA PAGAMENTO

 

O Cliente/Viajante poderá pagar os serviços prestados pela Agência através de Paypal (Visa, Mastercard, American Express, etc.), transferência bancária ou outras, desde que acordadas previamente com a Agência.

VII. ASSUNTOS DIVERSOS

BAGAGEM

 

A Agência não se responsabiliza, em caso algum, pela bagagem e demais haveres que o Cliente/Viajante/Participante transporte consigo, seja qual for o local ou meio de transporte usado.

A Agência recomenda ao Cliente/Viajante a contratação de seguro de bagagem e a sua presença nas operações de carga e descarga da mesma. Em caso de subtração, deterioração ou destruição da bagagem, o Cliente/Viajante deverá reclamar de imediato, por escrito, junto da entidade prestadora de serviços e/ou entidade à guarda de quem os mesmos se encontravam depositados, conservando uma cópia da reclamação. No transporte internacional, em caso de dano na bagagem, a reclamação deverá ser feita por escrito ao transportador imediatamente após a verificação do dano, e no máximo 7 dias a contar da sua entrega. Estando em causa o mero atraso na entrega da bagagem, a reclamação deverá ser realizada num prazo de 21 dias a contar da data de entrega da mesma.

A apresentação da reclamação será fundamento essencial para o acionamento da responsabilidade da Agência sobre a entidade prestadora do serviço.

 

 

SEGURO DE VIAGEM

 

A Agência recomenda a aquisição de um seguro de viagem. O seguro deve estar ajustado ao período de duração da sua viagem, destino e tipo de atividades.

 

 

 

RECLAMAÇÕES

 

Todas as reclamações devem ser apresentadas na forma escrita, em carta registada, no prazo de 20 dias após o final da viagem. Todas as reclamações devem ser complementadas e suportadas por uma prova de reclamação dirigida ao fornecedor de serviços em questão (hotel, Tour Leader, parceiro local, organizador de atividades, etc.).

 

 

LEI APLICÁVEL

 

A todos os litígios emergentes da interpretação ou execução dos presentes Termos e Condições aplicar-se-á a legislação portuguesa.

Qualquer conflito emergente do presente contrato de prestação de serviços regulado por estes Termos e Condições, será dirimido pelo Tribunal Judicial da Comarca de Aveiro, com expressa renúncia a qualquer outro. Para todas as questões não reguladas por estes Termos e Condições, aplicar-se-á a Lei Portuguesa.

Para qualquer informação adicional entre em contato através de info(at)theviewpointtours.com

 

Aveiro, 29 de abril de 2018

 

1ª revisão (introdução da figura de “Viajante” de acordo com  Decreto-Lei n.º 17/2018, de 8 de março) a 1 de julho;
2ª revisão (alteração da política de reserva de voos) a 15 de agosto de 2018.